Política de envío
DESPACHO DE PRODUCTOS
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.
PROCESAMIENTO DE ÓRDENES
Los pedidos se procesan de lunes a viernes en el siguiente horario 9.30-15.00.
Los pedidos realizados durante el fin de semana se tramitarán a partir del lunes siguiente por la mañana.
Los pedidos realizados durante un día festivo se tramitarán a partir del siguiente día laborable.
No realizamos envíos los fines de semana ni durante los días festivos.
Los plazos de envío pueden variar, pero tenga por seguro que nos esforzamos al máximo para que su pedido le llegue lo antes posible.
En caso de que Blue Express no llegue a la localidad o no entregue a domicilio, se usará otro proveedor que sí lo haga.
Para editar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@maisonart.cl en un plazo de 10 horas desde la realización del pedido.
Tenga en cuenta que no se pueden aprobar solicitudes de modificación o cancelación si su pedido ya se está preparando para el envío, aunque se envíe dentro del plazo de 10 horas.
En el momento del envío, el cliente recibirá un correo electrónico de información con el número de seguimiento del envío, que puede controlar aquí.
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega comienza desde el día hábil siguiente desde que el cliente recibe la confirmación vía email que de su pedido fue enviado o entregado al operador logístico.
El plazo de entrega dependerá del lugar de destino los cuales son:
- Región Metropolitana: 8 hrs a 48hrs hábiles.
- Regiones centro, norte, sur: 2 a 7 días hábiles (debido a contingencia este plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles por parte de los operadores logísticos)
- Regiones Extremas (Regiones I, XI,XII y XV): hasta 15 días hábiles desde que pasa el proceso de preparación . (debido a contingencia este plazo puede extenderse hasta 20 días hábiles por parte de los operadores logísticos)
INFORMACIÓN RELEVANTE SOBRE DESPACHO
Maison Art no garantiza la hora exacta de llegada, por ello debe estar una persona disponible para recibir la encomienda, estas pueden realizarse a terceros que habiten el domicilio (familiares o conserjes). De todas formas generalmente los horarios de entrega son de lunes a domingo de 8:00 a 22:00 horas (si es días de fin de semana o feriados, dependerá de la empresa de envío).
Los clientes son responsables del seguimiento de sus envíos.
Si al momento de la entrega no hay quien reciba el paquete, su dirección esta incorrecta o incompleta, y por tanto, no puede ser entregado, será retenido por la empresa de envío 1 o 2 días, y solicitará al cliente que concierte una nueva entrega. Si no se concierta una nueva entrega en un par de días, el paquete nos será devuelto.
De ocurrir el caso de devolución le informaremos vía email y usted podrá solicitar el reenvío asumiendo los costos que implica por un nuevo envío.
En el caso que usted no haya colocado explícitamente que su pedido tiene que ser entregado a los datos de la persona que indica la compra, se entregara en conserjería en los departamentos, oficina o condominios, o a otro conviviente de la dirección señalada.
Maison Art no se hará cargo de desconocimientos de entrega en caso de que no haya señalado explícitamente en las observaciones de su pedido que el pedido tiene que ser entregado solamente a la persona de la dirección de envió ingresada.
No se reembolsarán los gastos de envío.
En el momento de la llegada de los pedidos, se ruega al cliente que controle cuidadosamente el paquete antes de firmar como prueba de entrega.
Si el cliente rechaza el paquete en el momento de la entrega, el envío nos será devuelto.
Si, por cualquier motivo, el paquete parece estar manipulado o si la cinta adhesiva no aparece intacta, se pide al cliente que firme la mercancía sin comprobar o que rechace la entrega.
En caso de que se acepte la entrega con una firma no autorizada o si el paquete muestra signos de cualquier manipulación, se ruega al cliente que lo notifique inmediatamente a la oficina local de mensajería y que se ponga en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico contacto@maisonart.cl.
RETIRO EN TIENDA
Las compras seleccionadas con retiro en tienda, estarán disponibles entre 1 a 2 horas hábiles después de realizada la compra, de igual manera es importante que espere recibir el correo de notificación que dice LISTO PARA RETIRAR para así dirigir a la sucursal en los horarios de funcionamiento de esta.
Si desea enviar a un tercero a retirar la compra debe informar a través del mismo correo de notificación de pago aceptado la persona que ira y esta debe ser mayor a 18 años y exhibir su cédula de identidad con su Orden de Compra impresa o digital (celular). Es importante que revise el pedido con el detalle de la orden de compra antes de retirarlo si se encuentra todo conforme, no aceptaremos posteriores reclamos después de su retiro si tiene faltantes o daños el producto.
DEFECTOS
Si, a pesar de todos nuestros controles de calidad, sigue habiendo un ligero defecto en su producto, póngase en contacto en un plazo de 24 horas con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@maisonart.cl.
No olvide enviar una foto del artículo y del defecto en cuestión, esto nos ayudará a resolver su problema de la manera más eficiente posible.