CONDICIONES GENERALES

1.1- DERECHO A CAMBIO O RETRACTO

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado hasta 3 meses después de que este haya sido recibido o devuelto hasta 10 días después de la fecha en que este haya sido recibido.

Si la compra fue realizada via online, el producto debe ser enviado vía correspondencia a la dirección indicada por Maison Art SpA, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso o maltratado, con todos sus accesorios y embalaje original.

Además, atendiendo la naturaleza de los productos es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original. De lo contrario no procederá cambio o devolución.

Para el  cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u orden de pedido electrónico enviado por al email registrado.

Los cambios pueden ser solicitados solo si el producto presenta fallas de fábrica o de embalaje/envío (el atomizador no funciona, etc) o si no se encuentran en stock y fue comprado en nuestra página web.

De realizarse un cambio gestionado por Maison Art SpA, este se realizará una vez revisado el producto o en caso de ser un pedido por despacho el cliente deberá esperar a que la empresa de transporte que despacha reintegre su pedido para proceder a la revisión y al posterior cambio y reenvío.

En caso de devolución de dinero, la empresa lo realizará a través del mismo medio de pago, dependiendo de si fue mediante tarjetas o una Transferencia Electrónica Bancaria. El reembolso será realizado en un período no superior a 15 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

En las ventas realizadas a través de nuetra web y/o cualquiera de nuestros canales remotos no aplica derecho a retracto establecido por la Ley N° 19.496, para compras realizadas por medios electrónicos o de comunicacion a distancia, articulo 3°bis.

1.2- DEMORA O EXTRAVÍO DE SU PRODUCTO POR PARTE DE LA EMPRESA COURIER

El servicio que Usted contrata con Maison Art SpA, incluye el envío asegurado de su compra, por lo que en todo momento nuestra empresa tiene monitoreo del estado de su paquete en ruta, desde que la empresa Courier retira hasta que entrega éste mismo en su dirección.

Usted al momento de recibir la notificación de envío, recibirá además una fecha estimada de entrega de su paquete. En el caso que la empresa Courier no cumpla dicha fecha y presente un retraso, Maison Art SpA realizará una primera insistencia para que entreguen a la brevedad posible.  En el caso que la entrega no se concrete en la fecha re-agendada, iniciaremos el proceso formal de reclamo por presunto extravío a la empresa Courier, quienes iniciaran un proceso de investigación. El Courier puede tomar hasta 30 días en ello. Sin embargo, la mayoría de las veces se resuelve mucho antes.

En caso de ser confirmado el extravío como resultado de la investigación realizada por la empresa Courier, Maison Art SpA procederá a hacer el reenvío de su compra, sin gastos adicionales, asimismo Usted puede solicitar el reembolso de su dinero a través del mismo medio de pago, lo cual debe ser debidamente comunicado vía correo electrónico a contacto@maisonart.cl. 

IMPORTANTE: Toda devolución de dinero y/o reenvío de su compra en caso de extravío del paquete en ruta, será realizado una vez finalizado el proceso de investigación por parte de la empresa Courier responsable, y no durante, ni antes que este finalice. 

1.3- GARANTÍAS LEGALES

En caso que el producto estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara daños de fábrica o defectos en alguna de sus partes que impidan el funcionamiento correcto del producto dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre y cuando el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. El comprador podrá enviar el producto directamente nuestra oficina en av. Presidente Kennedy 5770 of 611, Vitacura, siguiendo las indicaciones enviadas mediante correo. Esta devolución no tendrá costos adicionales de envío para el consumidor.

Se considerará como falla o defecto:
1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.